Agent Support IT
CMP réduit le temps de prise en charge de ses tickets de support grâce à un agent IA
Impact de l'agent
< 3min
POUR TRAITER UN TICKET
+800
TICKETS PAR MOIS
10
OPÉRATEURS IT AUGMENTÉS
AU QUOTIDIEN
Résumé
Vigie Factory a développé un agent IA connecté à l'historique des tickets et à la base de connaissances interne de CMP, pour accélérer la qualification, l'assignation et la pré-rédaction des réponses support. Résultat : les opérateurs IT disposent d'une réponse pré-rédigée en moins de 3 minutes, au lieu de repartir de zéro à chaque ticket.
Ticket support créé
Réponse envoyée à l'utilisateur
ATTENTE DE PRISE EN CHARGE
2–8 h
Assignation manuelle à un opérateur IT
2h en moyenne
2 h
- Recherche procédure OneNote
- Consultation de cas similaires
- Rédaction de la réponse
LE PROBLÈME
Chaque ticket demande trop de recherche
Beaucoup de temps passé à chercher, qualifier et rédiger.
LA SOLUTION
Un agent IA qui prépare chaque ticket à valider
Plus de temps pour résoudre les vrais problèmes.
Ticket support créé
< 3 min
Validation opérateur IT
Réponse envoyée
50k tickets
Agent IA
OneNote
TICKET #4827 Réponse IA
Opérateur 1
Opérateur 2
Opérateur 3
L'équipe support est 3x plus efficace sans recruter
Audit gratuit · 30 min
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